一窗“百事通” 服务“全科式”

发布日期:2019-06-13    来源:长沙晚报

雨花区创新推出“一口受理”集成服务,办事人员减少3/4,工作效率却大大提升

沃尔夫斯堡vs拜仁慕尼黑 www.gfryn.cn   长沙晚报全媒体记者 胡媛媛

  “本以为要耗上个把小时,没想到十分钟不到就办完三个证的申领手续!”从深圳来到长沙不到两个月,人生地不熟的雷洁瑕,在雨花区政务服务的便捷贴心中收获了安心。

  “窗口减少了、人员精简了,效率却提高了?!比缃?,居民们走进雨花区每个街道、社区的服务大厅,感觉新意扑面而来:原来一字排开的卫计、综治、民政等多个服务窗口不见了,取而代之的是“综合窗口”,排一次队、填一回资料,就能办成N件事。

  变化,源自雨花区全面推行的基层办事点“一口受理”集成服务。记者近日了解到,目前该区13个街道(镇)、154个社区(村)的大厅全部完成“多窗变综合窗”改革,全区原有的窗口办事人员从1024人精简到目前的278人,从窗口“解放”出来的工作人员更下沉到小区、楼栋,成为替群众跑腿办事的“主力军”。

  窗口瘦身,群众百事一窗办理

  在街道、社区服务大厅内,你是否遇到过这样的现象:7到9个服务窗口排开,计生、民政等“热门”窗口受理量大,经常要排长队,而综治、工会等服务窗口却相对冷清。如果要办理类别不同的多件事,居民得从一个窗口到另一个窗口重复排队,有时还要重复填写表格。

  但在东塘街道服务大厅,记者看到的却是不一样的场景。大厅里一处造型温馨的半圆形服务台内,只设有两处综合窗口,“以前光是弄清排哪个窗口就要琢磨一阵,现在不管办哪项事务、办多少项,只要站在一个窗口就行?!本用衩抢趾呛堑厮?。

  “这么多事,一时半会应该弄不完?!北ё乓坏柿献呓饫锏睦捉噼?,起初心里还有几分小忐忑。为了爱情,她刚从深圳落户到长沙,要办《就业创业证》为开花店做准备,另外还需要办理《生育证》,并替一名66岁的邻居办理《老年人优待证》。

  将身份证在扫描仪上一放,雷洁瑕的个人信息被迅速录入电脑里,窗口服务人员一边对小雷提供的户口本、填写的申请资料等进行核验,一边迅速通过“互联网+政务平台”进行事项办理,“不到十分钟,我就领到了《生育证》和《老年人优待证》,剩下的证件在完成审批流程后,还能免费送上门?!崩捉噼芫?。

  “以前分窗办三件事至少需要三四十分钟,现在效率大幅提高?!痹诙两值腊焓麓翱诠ぷ髁?年,“资深服务员”寻莎感触更深。实行“一口受理”后,她面对的是15个大类102个事项的办理,这就要求她不能像以往那样局限于某一条线,而要熟悉所有业务,“我自制了业务口袋书,很长一段时间,有空就拿出来学习翻阅?!?br />
  “让百姓办事由‘一门式’变为‘一口式’,让街道社区受理和服务方式由‘单科式’变为‘全科式’?!庇昊ㄇ榧钦琶羲?,这种立足基层的集成服务,减少了办事层级,让居民少排队少跑腿,正是该区通过流程再造提升服务效能的积极创新。

  事实上,精简多窗,街道(镇)设2至4个、社区(村)设1至2个综合窗口的集成服务在雨花全面落地后,不仅逐渐破解了分线负责带来的忙闲不均等“玻璃窗”问题,避免了资源浪费,还有更多新举为高效服务做支撑:首次办理业务的居民会被录入详细信息资料,下次再来就能直接取用;推出前后台模式,流程简单的事项前台可一次办完,需要较全面核验以及区级审批的,前台收集资料后,迅速流转至位于后台的对口专干,由其具体帮办,让市民们减少等候时间。

  走街串巷,热心“帮办队”为居民跑腿

  窗口瘦身,全区相关办事人员也减少了3/4。那么,不用再坐窗口的他们在干吗?

  “上次代你申请的残疾人创业扶持金,相关资料我已递交区里,相信很快会批下来?!币淮笤?,圭塘街道金福社区工作人员张群艳就赶到居民罗勇家中,告知事项进展,一阵小跑让她的额头渗出汗珠。

  “张姐第一次登门,叮嘱有事就找她时,我心想这只怕是客套话。没料到此后她经常来,一些事还没开口就帮着干了?!甭抻赂卸厮?,虽然自己双眼看不见,但心里头敞亮:为了帮他办好残疾证,张姐上门帮忙填表、跑腿送证照,前后登了4次家门;自己开的盲人按摩院刚开张,她就主动告知可以申请扶持金,并代办所有申请事项。

  上门为老人办理高龄津贴审核、代贫困居民申请廉租房……曾经的窗口办事员张群艳,如今和同事成为活跃街巷的“金牌帮办员”,“民情记录本随身带,帮解一项销号一项?!闭湃貉扪锲鹗种械男〔嶙?。

  变群众来访为干部到访、变百姓上门为干部登门。如今雨花区所有街道、社区成立“民情帮办队”,特殊居民办理窗口事项需补充资料、证照到位后要送递上门,他们跑腿帮办,走街串户时发现民生难题更积极帮解。今年1至5月,全区共为群众帮代办事项1.3万件。

  “雨花区‘一口受理’集成服务实现了三个转变:由‘坐办’转变为‘行办’、由单一服务转变为专业服务、从经验式管理转变为精细化管理?!笔∩缈圃褐强獍熘魅沃芟嬷且挥镏械模骸白钪章浣诺憔褪欠窈萌褐??!?br />
  麓山快评

  服务用真心 群众更舒心

  文峰

  窗口减少了、人员精简了,效率却提高了……这背后的原因正是服务理念的升级。这种升级说来也简单,就是想群众之所想,真正为群众解决问题,真正把“以人民为中心”的理念落到实处。

  揆诸现实,经过一段时间的整治,在一些地方,人们办事尽管门好进了、脸好看了,但是事难办的情况仍然存在。特别是,服务体验不佳的问题仍有待解决。比如,在某些服务大厅,有的窗口排着长队,有的窗口却相对冷清,有关部门却不知权变。再比如,你要办理类别不同的事情,那可能得从一个窗口跑到另一个窗口,不仅要重新排队,还要重复填表……雨花区正是因为看到了这种情况,坚持了问题导向,才有了全新的“综合窗口”。正是因为看在眼里、想在心里、做在实处,才能让群众排一次队、填一回资料就办成想办的事。如此,此类改革的成效才更有群众口碑。

  这正启示:想干事、会干事、干成事,并不难,关键就在于有没有用心。服务群众要从实际出发,只有倾听、静听、打听,才能用心、热心、贴心。我们要让民生更有幸福的温度,就必须不断提升服务的暖度。要知道,把事办好,服务到位,既是考卷,也是应尽之责。群众的眼睛是雪亮的,群众的心里有杆秤。只有接地气,才能更走心;只有用真心、解难题,老百姓才能更舒心。

  【转载来源:长沙晚报 https://www.icswb.com/newspaper_article-detail-1489486.html?from=groupmessage】

  

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